Condiciones de venta de medicamentos veterinarios no sujeto a prescripción

1. Objeto de las condiciones

Las presentes condiciones regulan la venta a distancia, a través de medios electrónicos, de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción médica, conforme al Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios.

2. Titularidad y autorización

La presente actividad de venta a distancia de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción médica se realiza por la oficina de farmacia titularidad de D.ª Ivone Feriche Bartra, debidamente colegiada con el número 7026 en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona, y autorizada para el ejercicio de la actividad farmacéutica conforme a la normativa vigente.

La farmacia ha comunicado a la autoridad sanitaria competente de la Comunidad Autónoma de Cataluña el inicio de la actividad de venta al público de medicamentos veterinarios sin receta mediante servicios de la sociedad de la información, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2019/6 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de diciembre de 2018, y Real Decreto 666/2023, de 18 de julio.

En consecuencia, la farmacia ostenta la habilitación legal para la dispensación de este tipo de medicamentos a través de su sitio web, en condiciones de seguridad, responsabilidad profesional y trazabilidad del suministro.

3. Medicamentos comercializados

A través de este sitio web únicamente se ofertan medicamentos veterinarios autorizados que no están sujetos a prescripción veterinaria, de conformidad con la clasificación oficial establecida por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS), y conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2019/6 y la normativa nacional de aplicación.

Quedan excluidos de la venta a distancia: las fórmulas magistrales, preparados oficinales, autovacunas de uso veterinario, medicamentos veterinarios no autorizado y los sujetos a prescripción veterinaria.

La titular de la oficina de farmacia se reserva el derecho de revisar y validar cada solicitud de compra, y podrá rechazar cualquier pedido que no se ajuste a los criterios de seguridad, legalidad o idoneidad terapéutica establecidos por la normativa vigente o que, a juicio del farmacéutico/a responsable, no garantice un uso adecuado del medicamento.

4. Asesoramiento profesional

Todo el proceso de dispensación de medicamentos veterinarios a través de este sitio web estará sujeto a la supervisión directa de un farmacéutico/a colegiado/a, quien velará por el cumplimiento de los principios de uso racional del medicamento, seguridad del tratamiento y protección de la salud animal.

Desde la farmacia Feriche, el farmacéutico/s dispensadora podrá contactar con el cliente antes de la validación del pedido, si lo estima necesario, con el fin de resolver dudas, ofrecer recomendaciones o solicitar aclaraciones que permitan confirmar la idoneidad del tratamiento solicitado.

El cliente, por su parte, se compromete a facilitar de forma veraz, completa y actualizada toda la información requerida sobre el animal destinatario del medicamento, incluyendo, entre otros, su especie, edad, estado general de salud y finalidad del tratamiento. Esta información será tratada con confidencialidad y solo utilizada con fines sanitarios, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente sobre medicamentos veterinarios y protección de datos.

5. Proceso de compra

El proceso de adquisición de medicamentos veterinarios a través del presente sitio web se inicia con la selección por parte del usuario de los productos disponibles en la tienda online, los cuales estarán debidamente identificados y clasificados como medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria, en los términos establecidos por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).

Una vez seleccionado el producto o productos deseados, el usuario deberá completar el formulario de compra facilitado en el sitio web, proporcionando los datos necesarios para la tramitación del pedido, entre ellos: nombre y apellidos, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono de contacto, y cualquier otra información relevante para la adecuada dispensación del medicamento.

Previo a la finalización del pedido, el sistema mostrará un resumen completo con los productos seleccionados, precios, impuestos aplicables, gastos de envío y condiciones generales de contratación. El usuario deberá revisar y aceptar expresamente dichas condiciones para continuar con la operación.

La solicitud de compra será posteriormente revisada por el farmacéutico/a responsable, quien validará la conformidad del pedido en función de las características del medicamento y la información proporcionada, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales en animales según la especie o ante peticiones frecuentes o reiteradas que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso, debiendo comunicar tales circunstancias a la autoridad competente. Si fuera necesario, podrá contactar con el usuario para solicitar aclaraciones o formular recomendaciones sobre el uso adecuado del producto.

Una vez validado el pedido, se procederá a su preparación en la oficina de farmacia y posterior envío al domicilio indicado, garantizando durante todo el proceso la trazabilidad, integridad y conservación adecuada del medicamento, conforme a las exigencias legales y a los protocolos de buenas prácticas en distribución farmacéutica.

6. Gastos de envío

AVISO: Los precios del transporte no incluyen IVA. No se realizan envíos a: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

* ENVIO GRATUITO: Si se acoge a la oferta de "gastos gratis a partir de 60€" es conveniente recordar que esta oferta será válida si la suma de los productos del carro de la compra superan dicha cantidad, sin contar los gastos de envío.

** GASTOS DE ENVIO hasta pedidos de 2Kg de peso. En caso que el pedido fuera más pesado nos pondríamos en contacto con usted antes del envío.

*** TIEMPO DE ENVIO: El tiempo de envío es referente a días laborables, excluyendo sábados y días festivos, que no se contabilizan en el cómputo de tiempo total.

7. Métodos de pago

Tarjeta de crédito/debito: es la opción más sencilla, rápida y segura, por lo tanto es la opción que recomendamos. Sus datos bancarios se envían de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. La Farmacia no almacena ningún dato relacionado con su cuenta bancaria y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra. Puede consultar cualquier duda que le surja sobre la seguridad de los pagos y desde Farmacia Feriche le atenderemos.

Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa, Euro 6000

8. Entrega y envío

Los pedidos serán enviados exclusivamente dentro del territorio nacional, incluyendo la península y Baleares. No se realizarán envíos fuera de España ni a apartados postales, centros de reenvío o direcciones incompletas que no permitan garantizar la correcta recepción del pedido.

El servicio de entrega se realizará mediante operadores logísticos especializados y autorizados para el transporte de productos sanitarios y medicamentos. Estos operadores están obligados a cumplir con los requisitos establecidos en la normativa vigente, incluyendo la garantía de trazabilidad del producto desde la salida de la oficina de farmacia hasta su recepción por el cliente, la identificación del destinatario final y el control de condiciones ambientales durante el transporte.

Los plazos de entrega: el pedido se entregará en el plazo máximo de 72 horas. El usuario debe tener en cuenta que si el pedido se hace mientras la farmacia está cerrada no podrá gestionarse hasta su apertura, momento en el que comienza a computar el plazo de 72 horas. En caso de localidades de difícil acceso o situaciones excepcionales (por ejemplo, climatología adversa, huelgas, etc.), este plazo podría verse ampliado, circunstancia que será comunicada al cliente en la mayor brevedad posible a fin de que adopte la decisión que considere sobre su pedido, dándole opción a la anulación del mismo.

En caso de rotura de stock o falta de disponibilidad forma puntual del medicamento FARMACIA FERICHE se pondrá en contacto con el comprador informándole y dándole un nuevo plazo de entrega o darle el derecho a proceder a cancelar el pedido y devolverte el dinero de forma inmediata. Estas alternativas son a elección del usuario, quien podrá elegir la opción que estime conveniente.

Todos los pedidos serán preparados desde la oficina de farmacia física en condiciones óptimas, siguiendo protocolos específicos para la manipulación segura de medicamentos. Durante el proceso logístico, se adoptarán todas las medidas necesarias para mantener la integridad, estabilidad y conservación del producto, en especial si el medicamento requiere condiciones particulares (por ejemplo, protección frente a la luz, estabilidad térmica, etc.).

En caso de no encontrarse el destinatario en el momento de la entrega, el operador logístico realizará un segundo intento o se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva fecha. Si, tras varios intentos, no se logra la entrega, el pedido será devuelto a la farmacia, y se procederá a contactar con el cliente para acordar los siguientes pasos, sin perjuicio de los costes asociados a un segundo envío.

La farmacia no se responsabiliza de los retrasos imputables al cliente (por ejemplo, errores en la dirección, ausencia reiterada, etc.), pero en todo momento se facilitará la gestión eficiente de cualquier incidencia relacionada con el transporte.

9. Devoluciones y reclamaciones

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios, no se aceptarán devoluciones de medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en los supuestos excepcionales contemplados en esta cláusula.

Únicamente se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Hayan sido suministrados por error,
• No se correspondan con el pedido,
• Hayan sido dañados durante el transporte,
• Exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria,
• O cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el real Decreto 1157/2021, de 28 de diciembre.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá:

• 1. Notificar la incidencia de forma inmediata a la oficina de farmacia, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• 2. Aportar documentación o pruebas gráficas, como fotografías del producto y del embalaje exterior, que permitan acreditar la causa de la reclamación.
• 3. Conservar el medicamento en su embalaje original, sin abrir ni manipular, hasta recibir instrucciones de la farmacia sobre su devolución o recogida.

El cliente deberá conservar el producto en su embalaje original, sin manipular ni abrir el contenido, y ponerlo a disposición de la farmacia para su recogida o devolución, en las condiciones que se le indiquen.

Una vez verificada la incidencia por el personal farmacéutico, se ofrecerá al cliente, según proceda, el reembolso del importe pagado, el envío del producto correcto, o el sustituto equivalente, sin coste adicional para el consumidor.

En ese caso correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la entrega del correspondiente al pedido realizado.

La farmacia no asumirá responsabilidad alguna por devoluciones o reclamaciones que se deriven de un uso inadecuado, negligente o no justificado del producto por parte del cliente, ni por aquellas presentadas fuera de los plazos razonables establecidos para este tipo de productos sanitarios.

Si, tras verificar el proceso de preparación del medicamento en las instalaciones de Farmacia Feriche y su entrega al servicio logístico, se constata que existe un intento de fraude a la farmacia se procederá a realizar la correspondiente denuncia a la Policía.

10. Garantías del producto

En todo momento el Usuario podrá consultar todas las dudas respecto a los medicamentos puestos a la venta en la web a través de los medios de contacto facilitados en nuestro Sitio Web.

Todos los medicamentos vendidos a través de la web son medicamentos suministrados a la farmacia a través de canales legales.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por el Real Decreto 666/2023, de 18 de julio y normativa aplicable.

Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse de esta venta, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.