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1. Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones regulan la venta a distancia, a través de medios electrónicos, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, conforme al Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. La venta se realizará exclusivamente desde la oficina de farmacia de Ivone Feriche, en cumplimiento de la normativa vigente.
2. Titularidad y autorización
La venta es realizada por la oficina de farmacia de titularidad de Ivone Feriche Bartra, colegiada n.º 7026 en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona. La farmacia ha comunicado a la autoridad sanitaria competente su actividad de venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. La titular de la farmacia, Ivone Feriche Bartra, se responsabiliza del contenido de este sitio web.
3. Medicamentos comercializados
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 870/2013, únicamente se ponen a la venta a través de este sitio web medicamentos de uso humano autorizados que no están sujetos a prescripción médica, conforme a la clasificación y listado actualizado de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
Queda expresamente excluida de esta modalidad de venta cualquier categoría de productos que cumpla alguna de las siguientes condiciones:
- Medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
- Medicamentos que requieran condiciones especiales de conservación o transporte (como cadena de frío).
- Los preparados oficinales.
- Medicamentos que, aun no precisando de prescripción médica, estén excluidos por la AEMPS de la venta online.
La farmacia se reserva el derecho de verificar la adecuación del pedido y, en caso necesario, rechazar la venta de productos que no se ajusten a los criterios de seguridad establecidos o sobre los que existan dudas razonables sobre su utilización en el contexto de la venta a distancia.
4. Asesoramiento farmacéutico
Durante todo el proceso de dispensación, la farmacia, a través de sus farmacéuticos, estará disponible para asesorar al usuario sobre el uso adecuado del medicamento adquirido. El usuario podrá ser contactado por la farmacia dispensadora si se considera necesario, con el fin de garantizar un uso seguro y eficaz del medicamento.
5. Proceso de compra
El cliente podrá acceder a la tienda online desde el sitio web www.farmaciaferiche.com, donde encontrará una selección de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.
Cada producto estará claramente identificado e irá acompañado de información relevante sobre su composición, indicaciones terapéuticas, modo de administración, advertencias sanitarias y condiciones de conservación, conforme a lo indicado en su ficha técnica autorizada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
Una vez seleccionado el o los productos deseados, el cliente deberá añadirlos al carrito de compra. Para continuar con el proceso, se requerirá la cumplimentación de un formulario en el que se solicitarán los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Dirección completa de entrega.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Información adicional que el cliente considere relevante (por ejemplo, uso previsto del medicamento, síntomas, etc.).
Antes de formalizar la compra, se mostrará un resumen del pedido que incluirá el nombre del producto, el número de unidades, el precio unitario, los impuestos aplicables y los gastos de envío. El cliente deberá revisar toda la información y, en su caso, aceptar expresamente las condiciones generales de venta y la política de privacidad del sitio web.
Una vez completado el pedido, este será revisado y validado por un farmacéutico/a colegiado/a de Farmacia Feriche, quien podrá contactar directamente con el cliente si considera necesario ofrecer una recomendación, advertencia o aclaración relativa al uso del medicamento solicitado. Esta intervención profesional es obligatoria y garantiza que el medicamento se dispensa en condiciones de uso seguro y responsable.
Tras la validación del pedido, se procederá a su preparación en las instalaciones físicas de la farmacia. Se comprobará la integridad del envase, la caducidad del medicamento, y se garantizará que el mismo se conserve y transporte cumpliendo las condiciones necesarias de temperatura, humedad y protección, conforme a las exigencias legales y a los protocolos de buenas prácticas en distribución farmacéutica
6. Gastos de envío
Opción 1) Entrega en el establecimiento farmacéutico
Punto de recogida en: Calle de Aribau, 20, Eixample, 08011 Barcelona, España
Le avisaremos en cuanto su pedido esté preparado (aproximadamente 12 a 24 horas)
Opción 2) Envío a domicilio a través de la empresa de transporte Ara vinc:
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DESTINO |
ENVIO GRATUITO A PARTIR DE (*) |
GASTOS DE ENVÍO (**) |
TIEMPO DE ENVÍO APROXIMADO (***) |
|---|---|---|---|
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PROVINCIA BARCELONA |
60€ |
4.7€ |
24 a 48h |
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CATALUÑA |
60€ |
5.12€ |
24 a 48h |
|
ESPAÑA (PENÍNSULA) |
60€ |
5.65€ |
24 a 48h |
|
BALEARES (ISLAS MAYORES) |
SIN ENVÍO GRATUITO |
12.73€ |
48 a 72h |
|
BALEARES (ISLAS MENORES) |
SIN ENVÍO GRATUITO |
16.73€ |
48 a 72h |
AVISO: Los precios del transporte no incluyen IVA. No se realizan envíos a: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
* ENVIO GRATUITO: Si se acoge a la oferta de "gastos gratis a partir de 60€ euros" es conveniente recordar que esta oferta será válida si la suma de los productos del carro de la compra superan dicha cantidad, sin contar los gastos de envío.
** GASTOS DE ENVIO hasta pedidos de 2Kg de peso. En caso que el pedido fuera más pesado nos pondríamos en contacto con usted antes del envío.
*** TIEMPO DE ENVIO: El tiempo de envío es referente a días laborables, excluyendo sábados y días festivos, que no se contabilizan en el cómputo de tiempo total.
7. Métodos de pago
Tarjeta de crédito/debito: es la opción más sencilla, rápida y segura, por lo tanto es la opción que recomendamos. Sus datos bancarios se envían de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco. La Farmacia no almacena ningún dato relacionado con su cuenta bancaria y son utilizados únicamente para completar el proceso de compra. Puede consultar cualquier duda que le surja sobre la seguridad de los pagos y desde Farmacia Feriche le atenderemos.
Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa, Euro 6000
8. Envío y entrega
Los pedidos realizados a través del sitio web de Farmacia Feriche se enviarán exclusivamente dentro del territorio nacional, incluyendo la península y Baleares. No se realizarán envíos a apartados postales, ni a direcciones situadas fuera de España. En caso de duda sobre la viabilidad del destino, el cliente podrá consultar previamente con el equipo de la farmacia antes de realizar su pedido.
El servicio de entrega se realizará mediante operadores logísticos especializados y autorizados para el transporte de productos sanitarios y medicamentos. Estos operadores están obligados a cumplir con los requisitos establecidos en la normativa vigente, incluyendo la garantía de trazabilidad del producto desde la salida de la oficina de farmacia hasta su recepción por el cliente, la identificación del destinatario final y el control de condiciones ambientales durante el transporte.
Los plazos de entrega: el pedido se entregará en el plazo máximo de 72 horas hábiles. El usuario debe tener en cuenta que si el pedido se hace mientras la farmacia está cerrada no podrá gestionarse hasta su apertura, momento en el que comienza a computar el plazo de 72 horas.
El usuario tiene derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
En caso de localidades de difícil acceso o situaciones excepcionales (por ejemplo, climatología adversa, huelgas, etc.), este plazo podría verse ampliado, circunstancia que será comunicada por la farmacia al cliente en la mayor brevedad posible a fin de que adopte la decisión que considere sobre su pedido, dándole opción a la anulación del mismo.
En caso de rotura de stock o falta de disponibilidad forma puntual del medicamento FARMACIA FERICHE se pondrá en contacto con el comprador informándole y dándole un nuevo plazo de entrega o darle el derecho a proceder a cancelar el pedido y devolverte el dinero de forma inmediata. Estas alternativas son a elección del usuario, quien podrá elegir la opción que estime conveniente.
En caso de no encontrarse el destinatario en el momento de la entrega, el operador logístico realizará un segundo intento o se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva fecha. Si, tras varios intentos, no se logra la entrega, el pedido será devuelto a la farmacia, y se procederá a contactar con el cliente para acordar los siguientes pasos, sin perjuicio de los costes asociados a un segundo envío.
La farmacia no se responsabiliza de los retrasos imputables al cliente (por ejemplo, errores en la dirección, ausencia reiterada, etc.), pero en todo momento se facilitará la gestión eficiente de cualquier incidencia relacionada con el transporte.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 870/2013, no se admite el derecho de desistimiento en la venta de medicamentos, al tratarse de productos que, por su naturaleza, pueden verse afectados en su calidad, eficacia o seguridad tras su dispensación.
En consecuencia, una vez que el medicamento ha sido dispensado y entregado al cliente, no se admitirá su devolución, salvo en los siguientes supuestos excepcionales:
- Cuando se haya producido un error en el suministro, y el producto recibido no se corresponda con el solicitado.
- Cuando el medicamento presente defectos de fabricación o esté caducado en el momento de su recepción.
- Cuando el producto llegue con el envase dañado de forma significativa, comprometiendo su integridad, conservación o seguridad.
En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia en el plazo máximo de 24 horas a la oficina de farmacia a través del correo electrónico o del teléfono de contacto indicado en el sitio web, proporcionando una descripción detallada del problema, el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto afectado.
El cliente deberá conservar el producto en su embalaje original, sin manipular ni abrir el contenido, y ponerlo a disposición de la farmacia para su recogida o devolución, en las condiciones que se le indiquen.
Farmacia Feriche, verificado que existe un error o problema se pondrá en contacto con el cliente para proceder a la recogida del medicamento y entrega del correcto, o, en su caso, reembolso del importe pagado. En estos casos correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y, si procede, la entrega del correspondiente al pedido realizado.
La farmacia no asumirá responsabilidad alguna por devoluciones o reclamaciones que se deriven de un uso inadecuado, negligente o no justificado del producto por parte del cliente, ni por aquellas presentadas fuera de los plazos razonables establecidos para este tipo de productos sanitarios.
Estas condiciones se establecen para garantizar la seguridad sanitaria y el cumplimiento estricto de la normativa vigente sobre medicamentos de uso humano, en aras de proteger tanto la salud pública como los derechos del consumidor.
Si, tras verificar el proceso de preparación del medicamento en las instalaciones de Farmacia Feriche y su entrega al servicio logístico, se constata que existe un intento de fraude a la farmacia se procederá a realizar la correspondiente denuncia a la Policía.
10. Garantías del producto
En todo momento el Usuario podrá consultar todas las dudas respecto a los medicamentos puestos a la venta en la web a través de los medios de contacto facilitados en nuestro Sitio Web.
Todos los medicamentos vendidos a través de la web son medicamentos suministrados a la farmacia a través de canales legales.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por el Real Decreto 870/2013, la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y demás normativa vigente aplicable.
Para la resolución de conflictos que pudieran surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Barcelona.